安全消費

說起安全消費，倒讓我想起一件事，前年，媽媽在江都商城給我買了一件宜貝的棉衣，價格也不便宜。媽媽找了一個熟人好說歹說打了一個7折。剛穿了兩天，袖子便裂縫了，張開了大嘴。媽媽和我?guī)习l(fā)票，去找商城理論。媽媽把棉衣拿出來，說明情況后，營業(yè)員便先問媽媽要購衣的發(fā)票，如果沒有發(fā)票，是不是就不承認(rèn)呀？好在媽媽有備而來，看了發(fā)票，確認(rèn)是自己賣出去的棉衣之后，營業(yè)員和媽媽就開始唇槍舌戰(zhàn)了：

營業(yè)員：袖子裂縫了不是質(zhì)量問題，我們幫你用縫紉機再縫一下

媽媽：袖子裂縫了不是質(zhì)量問題，什么才算是質(zhì)量問題？請你給我換一件

營業(yè)員：這種程度也不至于要換件新的，再說，你當(dāng)時買棉衣的時候是找熟人買的，平時我們這個價格賣不起來

媽媽：找熟人買的又不影響棉衣的質(zhì)量，不能因為買衣的時候稍微便宜點，質(zhì)量上也就可以將就點

營業(yè)員：這樣吧，這次我們幫你把衣先縫好，下次買衣的時候給你優(yōu)惠點

媽媽：不行，這棉衣是買給小孩春節(jié)穿的，剛穿兩天就裂縫了，你不要吉兆我還要吉兆呢！這次的事情都解決不好，哪敢有下次？如果你不能解決，就找你們經(jīng)理過來

見媽媽態(tài)度很強硬，營業(yè)員極不情愿的換了一件新棉衣給我們。

有一次聽大人們聊天，據(jù)說在發(fā)達(dá)國家，如果你買了一雙鞋，穿了幾個月，感覺有點不舒服，可以直接拿回去退，人家二話不說直接給辦了，聽著感覺有點不可思議，我也不知道是真是假，但是，我們的商家確實應(yīng)該提高售后服務(wù)的質(zhì)量，不要打著“顧客是上帝“的幌子，來刁難顧客，有質(zhì)量問題的棉衣來調(diào)換，還說這么多廢話。一位顧客就是一個市場，多一位顧客，可能帶給商家多個市場，而丟掉一位顧客，可能使商家丟掉幾個市場