由于時光關(guān)系,間斷且粗略的看完此書,作者黃鐵鷹透過種種平凡的故事以及對海底撈一線員工的采訪等,記錄下許多海底撈員工在工作過程的一些日常鎖事,讓此書具有吸引力及影響力,并有足夠的讓人能快速的理解滲透力。
透過此書的六章分類,讓我從海底撈員工的角度感受到了該企業(yè)的偉大與尊敬,讓生活中平凡的我們有了自信的開始,并且讓我更有了一個與我們?nèi)A森家人一齊為企業(yè)創(chuàng)造百年品牌的信仰而增添了更大的動力。
首先,從第一章,海底撈企業(yè)“把我們當人看”這一節(jié)中,講述了海底撈張勇總經(jīng)理把他們的一線員工當家人看待,透過人與人感染愛的傳遞,把企業(yè)對他們的關(guān)心幫忙,讓他(她)們從貧窮的農(nóng)村中,來到都市生活中的一系列改變,乃至對一線員工家庭的一些關(guān)心、關(guān)懷;給予更多的是溫暖。并且讓所有的員工都掌握了海底撈的授權(quán),他們的差異化管理,讓我們不得不值得去學(xué)習(xí)與鑒賞;他們從上至下的信作任及獨特的管理與愛,以及一系列的晉升機制;讓人有一種情緒簡單工作的狀態(tài),如果不努力工作,不奮發(fā)圖強,那怕是一絲懈怡,那將好像成為生活的垃圾。所以,就像他們普通員工說的一句話:“只要努力,我的人生就還有期望”。
第二章,“雙手改變命運”;作者利用一件四川人打麻將的例子,形象生動的描繪了工作中的一些態(tài)度及方法;在此節(jié)中,說明了我們工作中的一些處理態(tài)度,以及對生活及工作的堅持,也許你在前進的路途中沒有成為“逃兵”,只要你堅持做一件你信仰有價值的事,那就成就了一份偉大的事業(yè)。而且在此節(jié)中,也告訴我們,其實工作中不能只看學(xué)歷,就應(yīng)以經(jīng)驗為主,只要你堅持你的夢想,你的目標,前進的方向就不會受你一時的困難所阻撓。
第三章,“不要丟了西瓜”;這一節(jié)中透過一些同行的刁難以及一些難纏的客人的故事,以及一些同事的工作授權(quán),讓我們體會了海底撈應(yīng)對問題的一些方法;其實這一節(jié)也令我感到我們企業(yè)此刻所面臨的問題及表相;從某種角度看,其實故事的人都不讓人理解,讓人痛恨;但是看看海底撈的解決方案,我們真的就應(yīng)學(xué)習(xí),而不是找一些無謂的理由及逃避困難的借口,我們就應(yīng)在問題中找答案,而不是在答案中找問題;雖然在工作中有些客戶認為他們就是上帝,我們做一些卑微工作為他們服務(wù),原因我個人覺得很簡單,那就是你沒有真正讓他感受到你價值的存在,沒有把你的事業(yè)做得讓人崇拜的高度。唯有你提升自我,提升團隊的實力,你才有本錢,才有底氣讓人信服。
第四章,“海底撈的危機”;這一節(jié)看了好像與我們公司存在有同樣的經(jīng)歷;我們公司也有類似的狀況,員工的用心性差,包括此刻也超多存在,其實不是制度及流程的問題,關(guān)鍵是我們對公司一線員工的真正需求沒有關(guān)心、關(guān)愛到位,沒到達人之所想,人之所需;而在我們極少部分的領(lǐng)導(dǎo)層下大功夫,那樣的作用相對提升空間較少;透過我們目前早會的一線員工參與,我們務(wù)必讓所有的員工都把激情發(fā)揮出來,讓他們有同樣的時光內(nèi)創(chuàng)造更多的價值與擁有更多的物質(zhì)財富。至少流程及制度,如果對于一般有自覺有信仰的人來說,其實,80%的制度是不管人的,只有20%的人才會強迫去適應(yīng)這些所謂的制度問題;鑒于這種狀況,我們就就應(yīng)像海底撈學(xué)習(xí),不是一路人,我們就就應(yīng)堅決拿下,果斷處事,讓公司擁有更多的正能量。
第五章,“張勇其人”;這一節(jié)體現(xiàn)了海底撈張總的人性優(yōu)點,以及對事情的完美向往;根據(jù)這一節(jié)的故事情節(jié),聯(lián)想到我們企業(yè)魏總的處事以及他對我們乃至對社會大愛,這也注定我們感恩社會的心不變;所以,這天我們企業(yè)的一些小成就,與我們的魏總思想有著很大的關(guān)系;透過對這一節(jié)的認識,我們更有信心,更有能量在魏總的領(lǐng)導(dǎo)下,以大家平常做的一件事,組合成就是一件我們所要實現(xiàn)的事業(yè)—成為中國裝飾行業(yè)第一百年品牌;為此,我做為華森的一員感到驕傲與自豪!
第六章,“海底撈你學(xué)不會”,這一節(jié)主要總結(jié)了,海底撈是服務(wù)于客戶,企業(yè)服務(wù)于員工的一種思想;透過以上的種種表現(xiàn),我也有信心,有信念為我們的企業(yè)奉獻我的青春;相信我們?nèi)A森的每一位家人也會像海底撈的員工一樣,自發(fā)自強的為企業(yè),為每一件小事做得淋漓盡致;有一天,我們也會像全世界說,“華森魂你學(xué)不會”!
總結(jié)了以上幾個章節(jié),我個人覺得,我們在奮斗的經(jīng)歷中,也許我們有很多的困難與挫折,只要我們像海底撈員工一樣有那種堅忍不拔的精神,我們一向持續(xù)熱情的正能量!明天的華森,就是超越海底撈的奇跡!努力前進是我們向上的使命!